INFORMAȚII PRECONTRACTUALE PRIVIND SERVICIILE DE ALIMENTARE CU APĂ ȘI CANALIZARE
în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul
contractelor încheiate cu operatorul regional COMPANIA APA BRAŞOV S.A.
Principalele caracteristici ale serviciilor
Apa potabilă furnizată de Compania Apa Braşov S.A., este apa destinată consumului uman, a cărei parametrii de calitate chimici şi microbiologici corespund prevederilor Legii nr. 458/2002.
Presiunea apei asigurată de operator în reţeaua publică, în punctul de branşare, funcţie de zona de presiune, se va încadra între limitele de 1 ÷ 6 bar, cu excepţia cazurilor de avarie la reţeaua publică de alimentare cu apă.
Debitul de apă asigurat la presiunea de serviciu din reţeaua publică de alimentare cu apă este cel determinat de diametrul branşamentului ce deserveşte imobilul. Acesta va corespunde cu debitul de apă aprobat prin avizul de branşare emis de către operator.
Gradul de asigurare în furnizare a serviciului de alimentare cu apă este de 24 de ore din 24, cu excepţia cazurilor de avarie sau incendiu. În celelalte sectoare şi puncte de lucru unde operatorul îşi desfăşoară activitatea, gradul de asigurare în furnizare a alimentării cu apă este cel convenit prin contractul de delegare a gestiunii.
Gradul de asigurare în furnizarea serviciului de canalizare este de 24 de ore din 24, cu excepţia cazurilor de avarie sau incendiu. În celelalte sectoare şi puncte de lucru unde operatorul îşi desfăşoară activitatea, gradul de asigurare în furnizare a alimentării cu apă este cel convenit prin contractul de delegare a gestiunii.
Apele uzate acceptate la deversare în reţeaua publică de canalizare orăşenească trebuie să îndeplinească condiţiile de calitate minime stabilite conform HG 188/2002, completată şi modificată, şi alte acte de reglementare ale operatorului.
Identitatea prestatorului de servicii
COMPANIA APA BRAŞOV S.A.
Adresa: str. Vlad Ţepeş nr. 13, Braşov 500092
Call Center: 0268/926
Email: [email protected] Web: www.apabrasov.ro
Tarife aplicate începând cu 01.01.2026
|
Servicii de furnizare/preluare
|
Populație
LEI/m³ cu TVA inclus
|
Restul consumatorilor
LEI/m³ fără TVA
|
|
Servicii de furnizare apă potabilă
|
9,60
|
8,65
|
|
Servicii de preluare a apelor uzate la rețeaua publică de canalizare, transport și epurare ape uzate
|
7,43
|
6,69
|
|
Pentru agenții economici cu surse proprii — serviciul de preluare a apelor uzate la rețeaua de canalizare, transport și epurare ape uzate
|
—
|
6,69
|
Tarifele sunt cele aprobate potrivit prevederilor legale la data încheierii contractului.
Modificarea preţurilor şi tarifelor va fi adusă la cunoştinţa utilizatorului în scris, prin mass-media locală şi prin notarea noului tarif şi a actului de modificare pe factură, cu minimum 15 zile înaintea începerii perioadei de facturare la noul tarif.
Utilizatorii sunt obligaţi să achite facturile reprezentând contravaloarea serviciului de care au beneficiat, în termenul de scadenţă de 15 zile de la data emiterii facturilor; data emiterii facturii şi termenul de scadenţă se înscriu pe factură.
Neachitarea facturii în termen de 30 zile de la data scadenţei atrage după sine penalităţi de întârziere, după cum urmează:
-
a) Penalitățile sunt egale cu nivelul dobânzii datorate pentru neplata la termen a obligațiilor bugetare, stabilite conform reglementărilor legale în vigoare;
-
b) Penalitățile se datorează începând cu prima zi după data scadenței;
-
c) Valoarea totală a penalităților nu poate depăși cuantumul debitului și se constituie venit al operatorului;
-
d) Penalitatea este datorată ca urmare a emiterii facturii de către operator și neachitării acesteia în cadrul termenului de plată; lipsa comunicării facturii către utilizator nu îl exonerează pe acesta de obligația plății contravalorii consumului de apă și canal și a penalităților de întârziere.
Modalitățile de plată sunt tipărite pe verso la factură.
Durata de valabilitate a contractului
-
nedeterminată*, în cazul în care contractul se încheie cu proprietarul imobilului;
-
determinată, în cazul în care contractul se încheie cu chiriaşul imobilului, până la data de valabilitate a contractului de închiriere sau comodat sau, în cazul unor situaţii litigioase, până la clarificarea dreptului de proprietate.
*Prestatorul de servicii poate iniţia recontractarea în cazul în care se modifică legislaţia care guvernează activitatea acestuia.
Procedura de soluţionare a reclamaţiilor
Utilizatorul poate adresa reclamaţii personal sau printr-un reprezentant
-
în scris – depuse la Registratura de la sediul din Brașov, str.Crişana nr.1-3 sau transmise pe adresa de e-mail: [email protected].
-
prin Call Center la nr. de tel. 0268/926
Reclamaţiile beneficiază de aceeaşi prioritate indiferent de obiect, mijloc sau forma de adresare și se soluţionează (data răspunsului scris) în termen de 30 de zile calendaristice de la data depunerii.
Dreptul de retragere
Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contractul de furnizare/prestare a serviciului de alimentare cu apă şi canalizare fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului. Utilizatorul îşi poate exercita dreptul de retragere printr-o scrisoare trimisă prin poştă la adresa: Braşov, str. Crişana nr.1-3 sau prin e-mail: [email protected]
Pentru retragere se poate trimite orice declaraţie neechivocă.
În cazul în care se doreşte începerea furnizării serviciilor de alimentare cu apă şi canalizare în perioada de retragere, utilizatorul trebuie să-şi exprime această opţiune în mod expres în cerere.
Consecinţele retragerii
În cazul în care se doreşte începerea furnizării serviciilor de alimentare cu apă şi canalizare în perioada de retragere, utilizatorul îşi poate exercita dreptul de retragere doar după achitarea contravalorii serviciilor furnizate în conformitate cu indicaţiile contorului de apă montat pe branşament.
Prezentele informaţii devin parte integrantă a contractului de furnizare a serviciului de alimentare cu apă şi canalizare.
Declar că am primit un exemplar din prezenta informare.
